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Título
Text copied to clipboard!Agente de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Soporte al Cliente comprometido y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de proporcionar asistencia de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo sus dudas, problemas y solicitudes de manera oportuna y profesional. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, empatía y una actitud proactiva para garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción.
El Agente de Soporte al Cliente actuará como el primer punto de contacto entre la empresa y los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat en línea u otros canales de comunicación. Deberá comprender a fondo nuestros productos y servicios para ofrecer soluciones precisas y efectivas. Además, será responsable de registrar y hacer seguimiento de los casos, colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Este rol requiere una persona organizada, con capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. También se valorará la experiencia previa en atención al cliente, así como el conocimiento de herramientas de gestión de tickets y CRM. La capacidad para adaptarse a diferentes tipos de clientes y situaciones es esencial para tener éxito en este puesto.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y formación continua. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa que valora la excelencia en el servicio, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por diversos canales de comunicación.
- Resolver problemas y brindar soluciones efectivas en tiempo y forma.
- Registrar y hacer seguimiento de los casos en el sistema de gestión.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Actualizar la base de conocimientos con información relevante.
- Cumplir con los indicadores de rendimiento establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Proporcionar retroalimentación sobre problemas recurrentes de los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Conocimiento de herramientas de CRM y gestión de tickets.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Dominio básico de herramientas ofimáticas.
- Empatía y habilidades interpersonales.
- Capacidad de aprendizaje continuo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con objetivos de rendimiento?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Has trabajado en un entorno de soporte multicanal?
